Qualität

Qualitätsmanagement

Der Pflegedienst verfügt über ein Qualitätsmanagementsystem, welches sich an der DIN EN ISO 9001:2008 orientiert.

  • Das Qualitätsmanagementsystem sichert die Einhaltung des festgelegten Qualitätsniveaus.
  • Es gewährleistet die Umsetzung der Qualitätspolitik und die Realisierung der Qualitätsziele.
  • Seine Strukturen, Prozesse und Maßnahmen sind nachvollziehbar dargestellt.
  • Es unterstützt und fördert den kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Sinne des PDCA-Zyklus

Planen • Durchführen • Überprüfen • Verändern

Überprüfung und Kooperation
Das Qualitätsmanagementsystem wird ständig intern überprüft und ist auf externe Prüfungen vorbereitet. Wir arbeiten eng mit Kooperationspartnern zusammen. (Apotheken, Krankenkassen, Sanitätshäuser, Fortbildungsinstitute)

Fortbildung
Zur Erhaltung und Aktualisierung der fachspezifischen Kenntnisse und zur Erweiterung vorhandener beruflichen Qualifikationen werden den Mitarbeitern * interne und externe Fort – und Weiterbildungen angeboten.

Qualitätszirkel
Unter Einbindung aller Mitarbeiter wird in Qualitätszirkeln das Qualitätsniveau erarbeitet, festgelegt und ständig weiterentwickelt.

Beschwerdemanagement
Ein implementiertes Beschwerdemanagement dient der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und nutzt jede Beschwerde als Chance zur Verbesserung der Dienstleistung des Pflegedienstes.

Fehlermanagement
Durch gezieltes Fehlermanagement und die daraus resultierenden Korrekturmaßnahmen ist ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess sicher gestellt.

Kundenbefragung
Durch  jährliche Kundenbefragungen als ein Baustein des Qualitätsmanagements werden  wichtige Daten zur Ermittlung der Ergebnisqualität gewonnen. Die Ergebnisse fließen in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess ein.


Wir sind Mitglied im Zentralverband Hamburger Pflegedienste, ZHP e.V.
Ambulanter Pflegedienst · Tobias Carstens
Kollaustr. 109
22453 Hamburg
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